安保個人年終總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的安保個人年終總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
安保個人年終總結(jié)范文1
雖然只工作短短的__天，但是對鐵路工作而言，安保絕無"臨時"與"正式"之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個牌子,所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務(wù)質(zhì)量負責。安保的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，安保人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有安保就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過安保的工作來實現(xiàn)。安保如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于安保個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，安保只有對乘務(wù)工作有了正確認識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車安保行列，是為了豐富，學(xué)會獨立、工作，學(xué)會關(guān)心人隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)安保應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的`則是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真實想法，適當調(diào)整自己的應(yīng)對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真誠服務(wù)
安保要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務(wù)的同時采取特殊服務(wù)，更細心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務(wù)對象，更把乘客當親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客，把"對"讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么安保對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定。
安保要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時，還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個性化真誠針對性服務(wù)";發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出"少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。"安保在公交服務(wù)一線上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。
安保個人年終總結(jié)范文2
今年，我公司堅持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，以提高企業(yè)安全管理水平，增強職工安全意識，確保安全生產(chǎn)為目標，狠抓安全基礎(chǔ)工作的落實，強化了安全生產(chǎn)責任意識，有力地促進了企業(yè)安全管理水平的提高，今年我公司沒發(fā)生任何安全生產(chǎn)及重大案件等事故，基本完成年初制定的安全生產(chǎn)管理目標?，F(xiàn)將全年安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下：
一、落實安全責任制，加強安全管理。
員工是企業(yè)安全生產(chǎn)的主體?！鞍踩a(chǎn)作為一項長期性、群眾性的活動，必須依靠廣大員工的高度重視和積極參與，才能把活動真正抓細、抓實。我們通過宣傳、培訓(xùn)，進一步樹立廣大員工的安全生產(chǎn)意識，調(diào)動了全體員工參與安全生產(chǎn)的自覺性，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人關(guān)心安全、人人重視安全”的濃厚氛圍。
二、是目標明確明確，落實責任。
年初，公司與下屬的各部門班組簽訂安全生產(chǎn)責任書，落實任務(wù)，明確責任，同時制定了分公司20xx年安全生產(chǎn)工作目標，下發(fā)了各級部門班組的安全職責，切實加強了對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。各部門也均設(shè)立了安全員，建立起“自主負責、自主檢查、自主整改”的安全生產(chǎn)管理模式，從而做到責任分解到人、層層抓好落實。
三、完善規(guī)章制度，加強安全檢查力度。
今年我們進一步完善了安全生產(chǎn)、車輛管理和通信機房防火等規(guī)章制度，形成了一套適合通信行業(yè)特點的企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度體系。同時加強安全檔案的管理，及時更新完善消防資料，把需要保存的消防圖紙、說明書、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊，歸檔保管。同時根據(jù)相關(guān)要求，建立了消防四個能力建設(shè)檔案并抓緊完善了相關(guān)材料內(nèi)容。全年認真開展了各項安全生產(chǎn)檢查。我們通過日常檢查、自檢自查和集中檢查相結(jié)合的方式，嚴格落實安全生產(chǎn)檢查工作。為了開展好安全生產(chǎn)活動，公司規(guī)定每月由副總經(jīng)理帶隊，按照市公司的安全檢查細則表，對全縣營業(yè)廳、辦公樓、機房等進行一次全面的檢查。除各部門、分公司開展日常自檢自查外，公司還開展了綜合大檢查6次，共查出火險隱患6處、外線施工不規(guī)范操作2次，并當場下發(fā)限期整改通知書，逐條督促責任單位落實整改，整改率達100%。同時加大對值班、值宿人員的檢查力度，全年夜間查崗12次，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標的安全。
四、加大安全宣傳力度，強化安全培訓(xùn)。
為使安全生產(chǎn)活動健康地開展起來，結(jié)合今年的全國“安全生產(chǎn)活動月”和企業(yè)實際，通過懸掛宣傳橫幅和宣傳標語，大造安全生產(chǎn)輿論，使安康精神深入人心。還組織職工積極參與了省公司“安全生產(chǎn)活動月”安全生產(chǎn)法規(guī)知識答卷活動，試卷回收率達到100%。積極開展“春、冬季防火工作”，以懸掛安全標語、安全知識答題等形式進行了全員法制教育和安全知識普及活動。同時，公司繼續(xù)加強員工對防火知識應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作，組織培訓(xùn)班1期，近30人參加了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工對基本防火知識的了解和消防器具的.使用熟練度有所提高；公司還專門對新上崗人員和現(xiàn)金管理人員進行上崗前安全知識培訓(xùn)。
五、加強安全基礎(chǔ)建設(shè)，提高安全防范能力。
1、是加強安保隊伍建設(shè)和營業(yè)場所的安全管理。今年新增加保安員1人，營業(yè)場所的安保人員值勤實行流動加固定，并充分利用視頻監(jiān)控對辦公樓大院進行密切監(jiān)控，對銀行收帳臺席實行了封閉式管理，確保了收銀臺資金的安全。對財務(wù)日常的取送款押運工作，實行專人專車，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現(xiàn)金實行雙人押送，確保了企業(yè)的資金安全。
2、加強要害部位安全防范工作。公司對交換機房的實時集中監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)進行經(jīng)常性檢查；為13個營業(yè)場所更換和安裝了報警器，對營業(yè)資金及設(shè)備安全的防范起到積極作用；同時，積極爭取上級公司對損壞的、無壓力的滅火器具進行修復(fù)或更換，為新建基站和生產(chǎn)樓新配消防器具36個；更換了綜合樓及附屬樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標志、燈具等15處；完成了生產(chǎn)樓和的防火封堵工作；在辦公大院內(nèi)張貼安全警示等；6月份，公司還舉辦了滅火演練活動，公司有30多人參加了此次活動，收到較好的效果。
3、公司針對車輛較多的情況，每月至少2次召集駕駛員安全學(xué)習(xí)，落實一日三檢制度和每周安全例會制度，定期保養(yǎng)維修車輛，綜合辦定期對公司的所有車輛進行維修保養(yǎng)。例如，在堅持機動車維修保養(yǎng)制度方面，綜合辦在每次駕駛員例會之后，都要對所有機動車的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車、雨刷、機油等情況作為重點進行檢查，并將查情登記在冊，同時要求全體駕駛員把上述內(nèi)容作為一日三檢的重要內(nèi)容。通過以上舉措，保證了安全生產(chǎn)運輸，及各種機動車輛安全行駛無事故；
4、加強辦公樓的安全管理。公司高度重視綜合辦公樓的安全，對公司外來人員實行嚴格的登記、盤查和預(yù)約見面制度，有效的控制閑散人員進入，確保企業(yè)良好的工作秩序。
六、存在問題：
1、外線施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理不到位，仍存在一些違規(guī)操作安全隱患，隨工安全監(jiān)管力度有待加強。
2、新樓消防系統(tǒng)沒有得于正常維保，運轉(zhuǎn)不正常，已被消防部門檢查后口頭警告，望從市公司層面解決。
3、員工安全培訓(xùn)力度不夠，安全意識淡薄。
4、安全相關(guān)預(yù)案還停留在書面上，欠缺實戰(zhàn)演練。
我們今年雖然在安全生產(chǎn)活動中做了一些工作，也取得了一定的成效，但與上級的要求還有差距。我們將虛心向先進單位學(xué)習(xí)，從講政治、促穩(wěn)定、促發(fā)展的高度進一步加強安全生產(chǎn)工作，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平，確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。總之，安全生產(chǎn)工作事關(guān)重大。在今后的工作中，公司在不斷完善制度，加強管理力度的同時，將繼續(xù)把安全生產(chǎn)當作頭等大事來抓，認認真真找問題，扎扎實實抓落實，堅決杜絕各類事故的發(fā)生，切實做到“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”。
安保個人年終總結(jié)范文3
一、能熟悉安保部有關(guān)規(guī)章制度。工作中離不開制度，沒規(guī)矩不成方圓，即使現(xiàn)在提問我對此也有些摸不著頭腦，到時亡羊補牢就完了。
二、能有效的.處理突發(fā)事件。在以往的培訓(xùn)中，意會到了火災(zāi)時任務(wù)的艱巨性，精神要高度集中狀態(tài)。更要熟練操作消火栓和使用滅火器。不光要滅火還要疏散人群，要以最快速度帶警戒線等到事故現(xiàn)場。工作中積極配合別人完成任務(wù)，如查工作證，替班等。
三、在十一期間聯(lián)合消防支隊做好滅火演練。公司安保部在十一期間在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進行消防滅火和排爆演練。并得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)肯定。在千鈞一發(fā)之刻，必須攜帶滅火器以最快速度到達進行火災(zāi)撲救。在消防支隊來之前做好了自己該做事情。最后雖然在國慶期間圓滿完成了任務(wù)并也得到了有關(guān)部門的精神鼓勵。
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