電子商務的總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的電子商務的總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電子商務的總結1
回顧20xx年的工作歷程，我也收獲頗豐。記得剛離開校園踏入社會時，懷著既興奮又略帶緊張的心情邁出了人生的重要一步。這一階段往往是最關鍵的，如同許多人的經歷一樣，我們在職場中不斷探索，讓自己充實并持續學習。由于缺乏經驗，我們比別人多了一份挑戰，但路總是要靠自己去走。憑借著對生活的熱愛和對工作的向往，最終我成為了凱諾新型建材有限公司的一員。
這一年可能是我踏入社會最為艱難的一年，因為我幾乎沒有任何人生閱歷和工作經驗。然而，公司從未放棄我，反而給予更多的鼓勵和支持，讓我逐漸學會自我前進。剛從學校出來，立即進入公司和社會讓我感到諸多不適應，尤其是不清楚工作應從何入手，每天都過得十分焦慮。但經過公司的幫助，我漸漸掌握了工作的切入點，并學會了如何做好電子商務。對于工作的理解和實踐方法也有了全新的認識。
下面把這一年的工作做出總結：
一、(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二、在熟悉了產品的性能之后，我發現報價雖然看似簡單，但實際上其中蘊含著很多學問。一開始我對如何報價一無所知，面對客戶的`提問時常常被問住，這主要是因為我對價格構成不夠了解，同時也因為我對業務還不夠熟悉，導致在與客戶交流時感到無話可說。通過公司技術人員的指導，我逐漸學會了如何報價，如何分析價格的構成，并掌握了如何與客戶討論價格相關問題的方法。我還了解到價格會如何波動，施工費用如何計算以及包含哪些項目，甚至學會了如何使用Excel制作一份正式的報價單。
三、在網絡與市場方面，作為電子商務和網絡銷售，尋找客戶并打開公司市場常常讓人感到頭疼。在信息化時代，如何利用這一平臺找到潛在客戶確實是一門深奧的學問，需要下一番苦功夫。如果有好運氣則另當別論，這項工作實際上考驗的是個人的耐心與毅力。開始時，這無疑是一個由淺入深的過程。
首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業網站
行業網站是指與我們行業產品相關的網站，例如國內知名的許多網站，如勤加緣、阿里巴巴、慧聰、敦煌網、中國制造網、環球資源、EC21等，這些網站都有著極高的人氣。在每個網站上找到適合自己的產品類別，建立商鋪，并將產品和公司信息一一上傳，確保信息盡可能全面詳細，這樣才能提高發布信息的質量，在同類產品搜索中排名更靠前。通過網站的相關鏈接，可以發現更多商務網站，注冊會員并發布信息。隨著注冊網站數量的增加，也會逐漸學會鑒別哪些網站更具實效性，尤其是對我們依靠完全免費方式獲取買家信息的人來說尤為重要。今后會更有針對性地管理某些網站，判斷網站好壞的重要標準是能否獲得詢盤。雖然理論上注冊網站越多越好，但有些網站的效果并不明顯，因此要學會優選網站，主要考慮瀏覽量等因素。
搜索排名，網站更新速度和服務項目等多方面來看，有人認為這項工作非常辛苦。每天需要注冊幾十個網站，并發布幾千甚至幾萬條信息，既枯燥又乏味，而且每天都需要更新信息。盡管這份工作看似簡單，但實際上卻相當艱辛，它考驗的是人的耐心和毅力。每天堅持更新，產品的排名就會靠前，被搜索到的機會更大，從而增加接到詢盤的可能性。注冊的網站越多，公司的產品知名度也就越高。當你在搜索引擎中輸入關鍵詞時，出來的結果全是你們公司的信息，這樣公司的宣傳效果自然更好。由于我們做的是免費的工作，查詢買家信息時看不到聯系方式，對于普通會員而言，能夠在網上直接詢盤就算不錯了，但效果往往不佳。因此，在買家市場環境下，供應商主動尋找買家才能獲得更多機會。注冊免費的網站后，應勤于更新，否則發布的信息很快就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶
具體的操作方法，產品的關鍵詞語經銷商或買家。產品的名稱及價格。產品名稱行業內著名買家的公司簡稱或全稱。查找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找鏈接到大客戶的網站頁面。
(3)論壇法
在相關的商業論壇上，有許多關于類似產品的討論和提問，可以借此機會介紹并推廣自己的公司。同時，也可以通過個人博客和聊天工具來宣傳公司。
(4)逆向法
我們主營建材市場，通過確定目標行業并與之建立聯系，可以有效開拓市場。例如，保溫公司、房地產公司、建筑公司以及施工人員都是我們的潛在客戶。從這些方面入手，尋找合適的經銷商并向他們推廣，也是一個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺
有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作
在規劃和布局自己的網站方面，我還有很多需要學習的地方。通過一年的努力，我積累了不少項目信息，參與了一些工程，如銀川項目、山西婦幼保健院項目以及遼寧廠房項目。盡管這一年獲取了很多有用的信息，但在將這些信息交給技術和業務人員跟進時，成交的概率卻很低。這樣一來，即便提供了再多優質信息，也無法取得理想效果。接下來，我希望能探討如何突破這個瓶頸。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業務，我認為自己在工作中上手較快且有條理。我已經制作了一份圖片說明的報價文檔，以便發給客戶時更加方便。對于客戶管理，我將聯系過的客戶集中歸納到一個Excel文檔中。在這個文檔里，我對產品的分析、不同報價、客戶的類型與需求、客戶的來源與聯系方式以及項目情況等都做了詳細記錄。因為我們的業務涉及工程領域，不同于其他行業，可能這次聯系后很久不再聯系，也可能突然有一天再次聯系。因此，對客戶的歸檔非常重要，就像代理商檔案一樣，需要記錄每個代理商的協議價格、供貨情況、供貨價格、運費和匯款情況等，以便隨時掌握相關信息。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同x備貨單x生產單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產品的市場分析：
(1)當前市場上從事我們這個行業的產品的企業并不少，但市場仍未飽和。從傳統的瓷磚轉向仿磚，這應被視為市場的一個重要轉變。由于瓷磚的局限性顯現，保溫材料的興起以及國家對節能減排的倡導，為我們產品的發展創造了良好的競爭環境。因此，市場潛力依然巨大。如何開拓這一市場，我們全體員工需要從個人問題和公司層面進行全面考慮。
(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如我們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結過去一年的工作，發現自己在工作中存在不少問題。隨著時間推移，難免會有懶散的現象，有些信息未能及時更新，有些項目也沒有得到充分跟進。此外，在與某些客戶的溝通中，言辭方面也存在一些不足之處。這些都是需要向其他業務員或同行學習的地方。20xx年計劃在去年的基礎上取長補短，進一步提升工作表現。
重點做好以下幾個方面
(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)如何通過網絡尋找與我們產品相關的高質量項目信息，并拓展網絡資源，為公司提供更多優質的項目信息，這是我的職責。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)在努力提升業務水平的同時，積極學習業務知識、技能及銷售實戰，不斷完善自身的理論基礎，力求不斷提升綜合素質，為企業未來的再發展夯實人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈導致價格下滑，20xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的反饋信息，制定出符合市場行情的出廠價格。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx年即將過去，加入凱諾新型建材有限公司對我來說是一段成長與進步的經歷。從零開始學習一種全新的工作方式、內容及流程，第一次獨立處理客戶的咨詢問題，獨立制作出滿意的報價單，并首次向客戶講解產品的應用，這些都是公司給予我的寶貴機會。以上是我對這一年工作的總結，既包含了對自己工作的認可，也包含了自我反思，希望在20xx年能有更好的表現，與大家一起為公司貢獻力量，也祝愿凱諾新型建材有限公司未來更加輝煌！
電子商務的總結2
作為銷售員，需要具備三種態度：
（1）成功的欲望
（2）強烈的自信
作為一名銷售員，你將擁有全公司最光榮最神圣的一份職業。
――施樂銷售員手冊
任何一位成功的銷售員都對其職業抱有真誠的熱愛，對事業充滿堅定的信心，而這正是銷售員應具備的第二個重要態度。
（3）鍥而不舍的精神
銷售員需要具備的第三個態度就是堅持不懈的精神。銷售往往從失敗起步，整個過程充滿艱辛與挑戰，因此堅持不懈的精神是銷售成功的關鍵保障。多次實踐表明：在銷售前遭遇的挫折越大，克服這些挫折所取得的成績就越顯著。
在施樂公司，人們常常有這樣的體會：一個人如果連續遭遇兩三次，甚至幾十次的挫折，那么他最終取得的成就將會最大。因為他的每一次成功銷售都是從失敗開始的――他經歷的失敗比別人多，積累的經驗也就更加豐富，因此他所取得的成績也往往比其他同事更為顯著。
銷售員知識構成圖
銷售員需要掌握哪些知識？通常，每個銷售員、每個銷售經理首先會想到公司的知識。然而，由于銷售工作面向的是客戶，因此在銷售員的知識結構中，最重要的是對客戶的了解――你是否真正了解你的客戶及其業務？每支銷售團隊都擁有各種介紹公司和產品的資料，并且常常熟悉產品知識；但很少有銷售部門訂閱大量關于客戶的雜志或購買許多關于客戶的書籍。這種情況十分普遍，導致銷售員與客戶之間的距離越來越遠。有時銷售員好不容易約到一個客戶，但在面對面交流時，卻往往不知從何說起。這種情況非常典型，其根源在于忽視了對客戶知識的積累。
作為銷售員，首先要了解客戶知識，其次才是產品知識和公司知識。
銷售員的主要工作
1.甄選潛在客戶
2.拜訪客戶
3.保持與老客戶的良好關系
成功銷售員的經驗表明，維護好老客戶通常能幫助你達成銷售目標，而拓展新客戶則是為了實現更高的業績，進而獲得額外獎勵。
在銷售技巧中，關鍵一步是與客戶建立聯系。通過建立聯系，可以更深入地了解客戶的需求，從而實現“知己知彼”。
換句話講，只有你與客戶之間建立了一定的關系，或者客戶對你有一定的信任，才有可能把
他的需求告訴你。因此，如何建立客戶對你的信任，就是銷售員首先要解決的問題。
如何獲取客戶信任
與客戶發展關系的三個境界
建立聯系，實際上就是使銷售員與客戶之間的關系由陌生變得熟悉，由熟悉變為朋友，最終達到最高的境界――不是親人勝似親人。
1.從陌生到熟悉
實際上，這種變化源于客戶對你的信任。當客戶對你的`信任度很低時，他們不會向你透露需求，也不會購買你的產品。因此，從陌生到熟悉是與客戶建立聯系時要邁出的第一步。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一大步進階，更是客戶對你的信任升級。試想，什么樣的人容易成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。因此，要與客戶建立深厚的友誼，就需要發掘你與客戶之間的共同興趣和愛好，通過這些共同點來增進你們之間的感情和信任。
3.不是親人勝似親人
建立聯系的具體步驟
1.問候客戶
2.自我介紹
3.進一步發展與客戶的關系
在進行自我介紹之后，并不應該立即進入銷售環節。因為在這一階段，客戶通常對你缺乏足夠的興趣或信任，強行推銷很難成功。此時，首要任務是進一步發展你與客戶之間的關系，逐步建立起客戶的信任感，這樣才能為后續的銷售鋪平道路。可以通過觀察快速找到你們之間的共同點，比如同鄉、校友，或者共同去過某個地方，以此作為切入點，拉近彼此的距離。如果沒有發現這些共同點，也可以嘗試尋找其他能增進友誼的機會。例如，留意客戶墻上掛的畫或桌上的照片，目的是為了找到共同話題，進而拉近你和客戶的關系。只有在建立起一定的信任基礎后，才能順利過渡到銷售討論。如果客戶還未對你產生興趣，切勿提及任何銷售相關的內容，而應選擇輕松愉快的話題，營造出和諧的交流氛圍，從而為進一步的洽談打下良好基礎。
拜訪客戶后，在起身告辭時，應將客戶的椅子歸還原位――這樣一個簡單的舉動便能讓客戶對你產生好感。
順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。
概述產品益處
1.常見的提問方式
銷售中常見的提問方式有兩種：一種是封閉式的問題，一種是開放式的問題。
封閉式問題是指只能用是或不是、對或錯、買或不買等簡短答案來回應的問題。在與客戶交流時，如果對話偏離主題，可以使用封閉式問題引導客戶回到討論的核心議題上。
（2）開放式的問題
第二種問題是開放式問題，即客戶可以充分表達自身需求的問題。例如，“您能描述一下貴公司目前的發展狀況嗎？”“您能否描述一下貴公司在IT產品方面有哪些具體需求？”這類開放式問題能讓客戶詳細闡述其需求。因此，在了解客戶需求時，銷售人員應盡量提出更多開放式問題。
客戶以往經歷
銷售員也可以詢問客戶以往購買產品的一些經歷，比如在使用過程中有哪些優點和不足之處。
客戶個人信息
銷售員還可通過了解客戶的某些經歷或共同的興趣愛好，來與客戶建立更深的情感聯系。
重點提示
提問是銷售人員必須掌握的重要技巧，需要反復練習。在拜訪客戶前要準備好草稿，這樣才能使提問更加得心應手。提問是了解需求的最有效方法，因此要多問少說。
1.運用時機
運用重述的時機
■客戶提出有利于銷售的要求時
■客戶提出有利于銷售的評論時
所謂重述，就是重復敘述客戶的話。這個技巧在什么時候使用呢？可以在兩種情況下使用：第一，當客戶提出了對銷售有利的需求的時候，或者說客戶提出的需求是你的產品能夠滿足的時候，這個時候要立刻重述一下客戶的需求；第二，就是客戶提出了對產品或公司有利的評論的時候，這個時候也要重述。
銷售技巧的第四點是詳述與展示相結合。項目組主要依賴360、百度、搜狗等搜索引擎，其他搜索引擎帶來的流量較少。根據去年一年的數據觀察，目前愛民網站的日PV在1000到20xx之間，IP訪問量在700到1000之間，這樣的流量屬于偏低水平，與同期相比有明顯下降。這表明我們當前的推廣力度還不夠，從而影響了咨詢量的提升。
（2）、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷演變，對網站運營而言，有時需從用戶角度思考問題。唯有提升用戶體驗，將用戶視為顧客，并始終秉持“顧客是上帝”的理念，提供優質服務，網站方能充滿活力，持續吸引流量。
（3）、推廣方式
在外推時，應注重多樣性以吸引更多流量，例如：多樣化錨點文字鏈接、多樣化頁面鏈接、多樣化流量來源、多樣化網絡營銷方式等，不斷引入新的營銷手段，最終實現營銷整合，從而保持網站在搜索引擎中的優勢地位。
（4）、SEO優化
如今，SEO優化不再是單純依賴技術就能取勝，它已成為網站運營的核心和靈魂。SEO優化與網站策劃緊密相關，但優化更像是一個漫長的馬拉松，需要根據不同階段進行調整。現在更應關注的是用戶的需求和想法，而不僅僅是搜索引擎的算法變化。
析，而是要去分析用戶需求，這類似于從計劃經濟轉向市場經濟。只有找到精準的關鍵詞，才能獲取最高的流量，最終促成咨詢。
（5）、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在保持以往取得的成績和有效工作方法的基礎上，爭取在20xx年改進去年的不足之處，使工作更上一層樓。
在網絡推廣過程中，不斷改進離不開各位領導的悉心關懷和指導以及同事們的支持與配合。在告別昨日之際，我們將迎來新的一年。對于過去取得的成績，我會保持謙虛謹慎的態度，腳踏實地，穩步前行；對于存在的不足，我將不懈努力，力求做到最好。我們將會用實際行動證明我們的付出，更清楚地認識到成功并非依靠輝煌的瞬間，而是通過持續不斷的努力實現。為了公司的進一步發展壯大，并躋身國內先進企業之列，我們將繼續努力。
電子商務的總結3
20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2C領域發展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況：
1、傳統企業紛紛介入電子商務
蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業業務擴張
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。
3、價格大戰持續高漲
“便宜才是硬道理”，如今的電子商務市場正驗證著這句話的準確性。無論是B2C、B2B還是C2C領域，不論是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢依然是決定其生存的關鍵因素。20xx年的電商價格戰異常激烈，但即便到了20xx年，這種趨勢依然難以改變。
4、中小企業及個人的經營更加困難
隨著，淘寶商城宣布調價，激烈的市場競爭導致電商市場運營成本上升，中小型企業及個人的電商之路愈發艱難。各大電商巨頭相繼成功融資，進一步增強了其市場實力和競爭力，愈演愈烈的價格戰使得資金本就緊張的中小電商企業和個人商戶難以參與競爭，處境愈發嚴峻。
從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的`競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如，針對箱包行業實施專業運作的麥包包，已經獲得了顯著的成功。同樣地，專注于家居行業的居品氏商城，為家居領域提供了時尚且富有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，必將在未來的電商市場中占據重要地位。麥包包和居品氏等企業的興起，表明中國的電子商務市場正在逐步走向理性與規范化。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。
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