最新優質護理服務工作總結匯報一
（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
（二）結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結合實際，簡化書寫，臨床時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質量意識
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛征求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關系和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
（3）醫院環境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）環境條件差
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。
最新優質護理服務工作總結匯報二
為了切實落實衛生部開展的優質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優質護理服務示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
（二）結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結合實際，簡化書寫，臨床時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質量意識
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛征求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關系和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
（3）醫院環境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）環境條件差
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。
最新優質護理服務工作總結匯報三
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
最新優質護理服務工作總結匯報四
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
最新優質護理服務工作總結匯報五
為了切實落實衛生部開展的優質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優質護理服務示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。
(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
(3)、醫院環境有待改善。
(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)、環境條件差
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)、盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。
最新優質護理服務工作總結匯報六
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
最新優質護理服務工作總結匯報七
為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：
一.組織結構
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理
服務。
4、優質護理服務規范化培訓：基礎護理服務規范及護理技術操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。
(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。
(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。
8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。
9、注重安全環節質量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。
(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安
全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理并發癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。
(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。
(3)在病人出院一周內與患者聯系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。
(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人
床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。
通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。
最新優質護理服務工作總結匯報八
為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：
一.組織結構
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理
服務。
4、優質護理服務規范化培訓：基礎護理服務規范及護理技術操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。
(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。
(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。
8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。
9、注重安全環節質量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。
(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安
全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理并發癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。
(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。
(3)在病人出院一周內與患者聯系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。
(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人
床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。
通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。
最新優質護理服務工作總結匯報九
為了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
1、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。
5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。
6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。
“優質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
最新優質護理服務工作總結匯報篇十
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨床護理服務工作，深入推進“優質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實市衛生局關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規范護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，
完善護理服務規范和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規范，護理流程落實，并持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
最新優質護理服務工作總結匯報篇十一
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
最新優質護理服務工作總結匯報篇十二
我們病區去年七月被醫院確定為第二批優質護理服務病區，首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發動，改變觀念，大家充分發表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優質護理服務，讓病人滿意，醫院滿意，社會滿意。現將一年來的工作總結如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩周后進行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閑調整上班的人數和時間，根據職稱確定分管的病人，確保護理工作高質量的運轉。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規范化做好晨間護理，并確保在醫生查房前完成工作，為病員創造一個整潔舒適安靜的修養環境，治療班和主班各自負責所分管的室間環境及各種準備工作，保證工作有序進行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防并發癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發現異常及時匯報處理，避免了各種并發癥的發生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協助大小便，二便失禁的病人能夠協助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。
6、工作中經常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態。
7、嚴格執行核心關鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發生
8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫療有關的不懂的問題時，及時與床位醫生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
最新優質護理服務工作總結匯報篇十三
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
最新優質護理服務工作總結匯報篇十四
為了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
1、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。
5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。
6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。
“優質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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