8月23日消息,索尼已經在官網發布公告,宣布陸續在歐洲、中國臺灣地區恢復Xperia 1 VII手機銷售。
此前索尼Xperia 1 VII上市后,出現了大規模的頻繁死機等問題,因此暫停了日本、中國臺灣、中國香港等多個市場的銷售。
隨后索尼經過調查確認,此問題是生產過程存在零件瑕疵,導致可能發生電路板故障,造成自動關機、重啟、無法開機等異常情形。
索尼表示,在Xperia 1 VII停售后,采取了一系列措施來解決問題,包括:
-立即更改生產流程,確保未來出貨產品不會出現問題
-整理好受影響的手機序列號,并在官網向用戶提供更換新機指南
-主動聯系直接從索尼直營渠道購買手機的用戶
依照機型版本不同,索尼從7月24日起分批次為受影響的用戶提供免費換機服務。
索尼還提供了一個查詢網站,用戶可以通過輸入手機的IMEI碼來確認自己的設備是否屬于本次回收更換的批次。
如果用戶確認自己的設備屬于受影響批次,線下購買的可以選擇前往原購買店家進行后續處理,網上購買的可前往索尼服務站與索尼客服中心聯系。
值得注意的是,索尼集團CFO Sue Lin道歉時曾表態,索尼不會關閉智能手機業務。
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