7月5日消息，近期羅馬仕充電寶因為自燃問題，導致很多快遞公司拒收，用戶無法寄出召回產品。
羅馬仕官方給出的方案是，消費者可以自行無害化處理，泡鹽水拍攝視頻發給客服登記后，可以進行退款。
值得注意的是，有不少網友發文稱自己被羅馬仕客服“騙了”。
很多用戶都表示在泡鹽水之前，客服回復還算及時，一步步引導用戶操作，但泡鹽水處理之后，客服稱“特別申請了5元現金補償”，讓用戶哭笑不得。
還有很多網友反饋稱，自己處理視頻發送過去之后，羅馬仕客服就消失了。
而且目前羅馬仕淘寶店已經無法快速退款，有網友申請時顯示保證金余額不足，暫時無法退款。
淘寶客服淘小蜜表示，因賣家錢款不足，平臺已代用戶發起催繳，催繳期30天。
有羅馬仕員工對外表示，前幾天內部幾乎全員客服，幫助用戶登記信息，目前是交到了專業客服團隊手中，處理速度更快些。
另外需要注意的是，還有很多用戶擔心這個無害化處理會有危險，充電寶放入鹽水中會冒泡，產生大量難聞氣體。
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