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優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)

時間：2024-10-25 11:36:28 126

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)1

　　優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房先進材料為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于XX年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。

　　一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

　　1、在院領導的高度重視及積極配合下，于XX年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。

　　2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《XX年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

　　3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

　　二、措施得力、保證服務質(zhì)量

　　1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

　　2、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵。

　　3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。

　　4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的.護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質(zhì)量。

　　5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。

　　6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

　　對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

　　三、共同探索共求進步

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：

　　挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

　　外二科倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎護理服務，協(xié)助患者進餐和飲食指導，幫助病人解決實際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2

　　為進一步加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量，保障病人安全，根據(jù)醫(yī)院“20xx年持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案”深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內(nèi)涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

　　一、統(tǒng)一了思想認識

　　通過再次的動員大會以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，每一個護理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理服務工作質(zhì)量的顯著提升。充分地體會到了實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必然要求。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

　　3、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

　　4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　　5、夯實基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

　　6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

　　三、改進了床邊工作制

　　通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

　　四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益

　　科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進措施，努力執(zhí)行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益

　　五、加強護理人員培訓

　　1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

　　2、每月開展業(yè)務學習，提高護士業(yè)務水平。

　　3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

　　六、進一步簡化了護理文書

　　簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。

　　七、加強績效考核，提高積極性

　　為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

　　八、進一步加強了便民舉措

　　在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供應熱水，增加了便民箱物

　　品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫(yī)體驗，更有利的促進了醫(yī)患和諧。

　　九、初步取得的成績

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

　　2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

　　3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

　　4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

　　5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

　　7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　十、存在的問題

　　1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。

　　2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。

　　3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。

　　4、護士“慎獨”修養(yǎng)不夠，健康教育沒有創(chuàng)意。

　　5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

　　十一、下一步工作計劃

　　1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作

　　責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

　　2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

　　3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質(zhì)量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的`作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負其責的局面。

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)3

　　為了進一步提升護理服務質(zhì)量，緊緊圍繞醫(yī)院護理管理工作目標，根據(jù)年初護理工作計劃，于XX年1月啟動了優(yōu)質(zhì)護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節(jié)作用，提高了細節(jié)服務意識。在醫(yī)療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

　　1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務質(zhì)量的培訓，對培訓內(nèi)容科內(nèi)進行強化，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用中西醫(yī)護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。

　　2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態(tài)，督導各項基礎護理措施的實施。

　　3、組織全科護士學習護理部下發(fā)的“XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

　　二、彈性排班，合理調(diào)配人力

　　1、科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫(yī)1 名，為優(yōu)質(zhì)護理的開展提供了人力保障。

　　2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調(diào)動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護理差錯發(fā)生。

　　3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護

　　理質(zhì)量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。

　　4、實行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。

　　三、簡化護理工作流程

　　1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。

　　2、制定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。

　　3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務，做到有陪無護。

　　4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。

　　四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理

　　1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結(jié)合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。

　　2、轉(zhuǎn)變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節(jié)，執(zhí)行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實。在做基礎護理的`同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護士重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

　　3、倡導人性化服務，為病人提供創(chuàng)新舉措。科室為了預防術后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發(fā)放氣球，促進肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；護士堅持每個節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

　　4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力。科室根據(jù)護理部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。

　　5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任護士對出院患者是否發(fā)放“愛心卡”，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。

　　6、終末消毒處理實行辦公班―責任護士―衛(wèi)生員―責任護士聯(lián)動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　五、提高護理安全意識

　　1、組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

　　2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。

　　3、利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。

　　六、存在的不足

　　通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差；責任護士健康教育水平參差不齊；一些護理文件的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一年度得到提升。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)4

　　XX年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務順利開展，全科護理人員從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務開展更加深了護士對待患者的責任心。現(xiàn)將XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

　　一、消除錯誤觀念，提高思想認識。

　　從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫(yī)院《XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》等相關文件。充分引導大家準確領會優(yōu)質(zhì)護理服務精神實質(zhì)，明確活動指導思想、目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關標準和要求。全體護理人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

　　二、加強人員培訓、夯實服務基礎。

　　除醫(yī)院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務學習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡易呼吸囊以及心電監(jiān)護儀的使用等，提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的薄弱人群――三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的.環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

　　三、落實責任包干制，加強溝通，推動優(yōu)質(zhì)護理。

　　科室實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8 名，每天實行工作微調(diào)。每天下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續(xù)性。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，并在天熱的時候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿足病人的需要。

　　四、實行彈性排班，創(chuàng)新服務模式。

　　針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚，我科及時調(diào)整早上治療班及整班的上班時間，每天提前半小時上班，進行配藥。很好的滿足了病人的需求。同時我科還以臨床護理路徑為指導，優(yōu)化護理層級管理，細化工作流程、縮短護理半徑，確保醫(yī)療護理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學性與一致性。

　　五、加強績效考核，激發(fā)工作激情。

　　為激發(fā)護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實了績效考評制度，每月專業(yè)組長不定期對所負責小組成員進行評估、考核責任護理落實情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優(yōu)評先的主要依據(jù)。對所存在的問題及時提出并整改，落實好的護士給予表揚，落實差的護士及時指出并限期整改。

　　六、存在不足及努力方向。

　　1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強的。

　　2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。

　　3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。

優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)5

　　XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量。現(xiàn)將這一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動工作總結(jié)如下：

　　一、提高了認識，轉(zhuǎn)變護理觀念

　　1.深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題。

　　2.以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　二、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

　　（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織二次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

　　（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

　　（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

　　三、加強管理，確保護理安全

　　（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、

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優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)

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