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客服主管工作計劃

時間:2024-11-27 07:38:52 99

客服主管工作計劃g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的客服主管工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

客服主管工作計劃g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

客服主管工作計劃1

  一、規(guī)范行為,提高自身形象。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、規(guī)范服務(wù)。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交―班工作記錄本。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  三、房屋管理深入細致。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  四、對房屋管理維護。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的'問題,落實維修。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  七、綠化工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  八、宣傳文化工作方面g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  九、主要經(jīng)驗和收獲g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  十、存在的不足g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足:對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  十一、下步的打算g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

客服主管工作計劃2

  時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個月,回顧過去的2個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套,產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100-600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的'收繳率。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  8、負責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  工作內(nèi)容及標準g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時,第一時間向社區(qū)主任匯報,并密切配合社區(qū)主任處理事情;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實際情況進行分類,盡快的落實處理。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,管理員必須將繳費單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況,繳費截止日后,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  6、制訂詳細的懲罰措施,并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,上報社區(qū)主任。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,每周及每月安排時間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評估報告,月底匯總上報社區(qū)主任。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  從了一年的淘寶客服,之前是負責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時也在負責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1、接待g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2、通知付款建議A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。“已加親為好友(大學(xué)生感恩節(jié)活動計劃及安排范本)了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  5、登記每天的日記g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  B平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  6、檢查g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

客服主管工作計劃3

  隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下:g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  一、重新制定和細化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,改進各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關(guān)記錄;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  三、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),為更好的掌握客戶信息,了解客戶對我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,處理各類報修及時率達到98%,返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  四、建立檔案管理專柜,將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,以便于查找,并由專人負責(zé)歸檔、借閱。g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  五、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄,庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;g1L萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  六、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,落實好考核工作機制,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多

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